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汽车金融港“创业下午茶”第六期精彩回顾

时间:2014-08-14 14:18:18 点击:

7月26日,由上海汽车金融港、AC汽车后市场俱乐部联合主办的主题为“后市场连锁之道:单点突破 多点合作!”之“创业下午茶”线下沙龙活动在金融港举办第六期活动。

今天开场的重量级嘉宾是美车堂的总经理林强。美车堂是上海滩数一数二的美容连锁终端。自去年以来,美车堂开始走向地面,目前在上海已经开了12家快修连锁,与新奇特换股实现紧密联盟,收购了一家道路救援公司与综合修理厂。

美车堂的经营指标非常清晰,单店要保证赚钱,美容快修的整体毛利有底线约束,集团的税息折旧及摊销前利润(EBIDA)要有保证,每个服务专员能服务200个会员等等。林强认为,所有服务行业都属于传统行业,要赚钱有利润,才能持续下去,才会被资本看中。现在的后市场服务门店,可以做两个转型。

一是经营转型,必须要有“电商思维”来改造传统行业,其核心就是学习电商企业,做好集客能力。生意要稳定,流量必须有保证。后市场大部分门店,毛利高的,流量肯定不够;流量高的店,毛利较低。关键看选择,美车堂的策略是降低毛利,把工位利用率提高,让员工忙起来。

电商思维的另一面,是美车堂所有门店,不论大小都会给客户提供“一站式服务”。美车堂自2004年以来就向十余万会员培养了“交钥匙”服务习惯,加上多年的品牌积累,客户也对服务品牌产生信任与依赖。

林强希望将来能与更多专业的后市场服务同行们合作,把美车堂当做各家门店的大客户,一起服务好车主。

二是管理转型,让员工的能力得到提升。美车堂现在是充分放权,打开员工上升通道。某种程度上,美车堂的开店速度也是为了企业内部员工上升通道考虑。另外,美车堂基本不让员工参加外面的培训,而是给员工亲自试错的机会,让他们从失败中去学习。美车堂还有一支几十人的IT团队,所有的对内对外的信息系统都内部来做。

第二位重量级嘉宾是来自上海新焦点·追得贸易的董事总经理刘凤喜。刘总分析了后市场服务门店们面临的内忧外患,提出后市场服务门店应走“公司化运作”的转型升级之路。刘凤喜在去年走访8省、386家终端门店后得出的结论是:经营与赢利能力的差异不在于规模、经营年限、老板年龄、项目结构、投资大小等,起决定作用的是:公司化运作的思维与行动!

刘凤喜认为,后市场简单点看可以分两类,一类是产品,一类是服务。一站式连锁一定会出现,但是要有很强大的资本与很强大的运营能力作为支撑。刘总个人专注专业化的服务连锁,比如大师贴膜走的路线(美国有专门贴膜的连锁门店,一个夏天可以贴800张膜,不做其他)。这类生命力很强,盈利性很好,有自己的独特市场价值和定位。这两条路径成功概率都会很高,但是都不容易,都需要好的团队,好的资源。

头脑风暴环节中,除了上述两位演讲嘉宾之外,来自上海联擎汽车保养有限公司总裁张成勇、原米其林驰加项目经理黄震、悦车坊王福春、盛大汽车服务公司副总裁张之懿、志合慧胜快修连锁赵晓健等,重点就后市场连锁的合作之道进行探讨。

嘉宾头脑风暴的结论是,碎片化汽车后市场的解决方案,一定是专业化,然后是单点联合与合作。如美国维修连锁企业马立可(MEINEKE)在全美2600多家门店,单店的刹车片营收占比能达到47%。

另外,国内售后服务市场如同医药领域,都是产品费与服务费倒挂。对比理发美容等服务行业的服务费,汽车后市场服务业更为严峻!但任何的配件,最终都会沦为价格战;要扭转这一恶性循环局面,仍需要主管部门的大力推进。

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